「ザッポスの奇跡」という本で有名な

ザッポスの本社はラスベガスにあります。

そんな関係でラスベガスにも行きました。

ザッポスは日本では今はまだメジャーではありませんが、

アメリカでは誰しも知る主に靴を売るネット通販会社です。

徹底的な顧客第一主義を貫き、

リピーター率が７５％と高いのが特徴です。

熱狂的なザッポスファンと社員を含めて

アメリカでは「ザッポニアン」と呼びます。

そのザッポスへ行っても大歓迎で、

セミナーと社内見学も刺激的で大変勉強になりました。

ザッポスは他のグローバルIT企業にさらに輪をかけて、

企業文化を大切にしています。

他のIT企業も女性社員が多いのですが、

ザッポスはさらに女性社員が多い企業です。

社内を見て回ると、

８割以上が女性な感じを受けたのですが、

全社的には６割が女性だそうです。

ここで、そのザッポスが大切にしている、

企業理念・企業文化を端的に表している、

１０のコアバリューを紹介しておきます。

① サービスを通してWOWを届けなさい。

② 変化を受け入れて、その原動力となりなさい。

③ 楽しさとちょっとした奇抜さをつくりなさい。

④ 間違いを恐れず、創造的でオープンな心を持ちなさい。

⑤ 成長と学びを追及しなさい。

⑥ コミュニケーションを通して開放的で正直な人間関係を築きなさい。

⑦ チームと家族の前向きな精神を育てなさい。

⑧ 限りあるところから、より大きな結果を生み出しなさい。

⑨ 情熱と強い意志を持ちなさい。

⑩ 謙虚でありなさい。

どうですか？

この企業文化・経営理念ですが、グローバルIT企業は、

この理念・文化が驚くほど似ているのです。

じっくり、この１０のコアバリューを観ていくと、

日本の企業の理念やクレドのように思えてきませんか？

結局グローバルIT企業が大事にしていることも、

徹底した顧客主義に基づく、自己成長と学びなのです、

日本と同じなのです。

むしろ日本企業以上に理念・クレド・企業文化を

徹底している、と言えるでしょう。

私が感じた、ザッポスに関することは、

不況の中伸びるためには、会社の文化を強く打ち出すこと。

利益以上のものを求めている。

自社のビジネスモデルは「夢」である。

上司は常に部下の夢を確認しながら、指導を行っている。

たとえばクリスマスに家族を楽しませるなど、

小さな夢も大切にしている。

特に面白い？のは、

ザッポスに入社した社員は

４週間みっちり新人研修を受けるのですが、

その研修を受けたうえで

「ザッポスに向いていない」と思われる人は、

会社が３０００ドル払って、辞めてもらうそうです。

社内見学をした時も、１０数人ほどが研修を受けていました。

さらに７週間がたった時点で、

給与水準として米国のコールセンターの水準に並ぶ

（コールセンターですから、

それほど高くない給与を意味しています）。

それ以上の定期昇給はなく、

後は身に付けたスキル（＝スキルセット）

によって給料が決まっていく。

日本では、ザッポスというネット通販会社は無名ですが

（そもそもアマゾンに買収されましたが、

アマゾン色に染められなかった事で、

ザッポスの勝利と言われています）、

日本でも近々多くの一般の方々が知る会社になります。

ザッポスという社名、覚えておいてください。

つづく・・・。